Customer Journey Maps in Ihre Prozesslandschaft integrieren

In Customer Journey Maps stellen Kontaktpunkte Interaktionsschnittstellen zwischen Ihrer Organisation und (potentiellen) Kunden dar. Dementsprechend sind Kontaktpunkte auch Einstiegsstellen in Ihre Prozess- und Anwendungslandschaft. Bei der Erstellung von Customer Journey Maps können Sie Prozessdiagramme, Rollen und/oder IT-Systeme referenzieren, die an der entsprechenden Kundeninteraktion beteiligt sind.

Eigene Attribute für Kontaktpunkt-Elemente erstellen

Um Prozessdiagramme und, - in der Form von Glossareinträgen - Rollen und IT-Systeme zu referenzieren, müssen Sie eigene Attribute für den Kontaktpunkt-Elementtyp erstellen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Attribute zu verwenden:

Name Beschreibung Typ Ist Liste?
Prozessverlinkungen Verlinkt die Geschäftsprozesse die der Kunde auslöst/mit denen er interagiert Diagrammverlinkung X
IT-Systeme Verlinkt IT-Systeme, über die der (potentielle) Kunde Kontakt mit der Marke oder Organisation hat Glossarverknüpfung (Kategorie: IT-Systeme) X
Rollen Verlinkt Rollen, über die der (potentielle) Kunde Kontakt mit der Marke oder Organisation hat Glossarverknüpfung (Kategorie: Organisationseinheiten) X
../../_images/create_custom_cjm_attribute.png

Ein eigenes Attribut zum Verlinken von IT-System erstellen.

Diagramme und Glossareinträge an Kontaktpunkten referenzieren

Um ein Diagramm oder einen Glossareintrag an einem Kontaktpunkt zu verlinken, wählen Sie das entsprechende Element im Editor aus und öffnen Sie die Attribute-Leiste. Selektieren Sie nun das Attribut, das Sie bearbeiten möchten - zum Beispiel Prozesslinks - und fügen Sie die Verlinkung hinzu:

../../_images/cjm_link_bpmn.png

Eine Prozessverlinkung zu einem Kontaktpunkt hinzufügen.